FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA INTERNET PADA WARNET “TRANSNET” DI SURABAYA

Berdasarkan penelitian pendahuluan yang telah dilakukan pada warnet Transnet Surabaya, dapat disimpulkan bahwa warnet Transnet Surabaya dihadapkan pada suatu masalah penurunan jumlah pelanggan. Hal ini terlihat dari data jumlah pelanggan selama 3 bulan terakhir seperti sebagai berikut, Desember 2009 diketahui jumlah pelanggan warnet Transnet Surabaya mencapai 834 orang, Januari 2010 diketahui jumlah pelanggan warnet Transnet Surabaya mencapai 712 orang dan Pebruari 2010 diketahui jumlah pelanggan warnet Transnet Surabaya mencapai 586 orang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh mengetahui dan menganalisis harga, pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa internet pada warnet Transnet di Surabaya Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan tetap atau member warnet Transnet yaitu yang menggunakan jasa internet pada warnet Transnet di Surabaya yang berjumlah 48 orang. Teknik penentuan sampel menggunakan purpossive sampling adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu (umumnya disesuaikan dengan tujuan dan masalah penelitian) Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda yang digunakan untuk mengetahui pengaruh harga (X1) dan fasilitas (X3) terhadap kepuasan konsumen (Y) dalam menggunakan jasa internet pada warnet TransNet di Surabaya yang akan diuji dengan menggunakan program SPSS 13.0. Dengan tingkat signifikansi 5%, didapatkan persamaan regresi berikut : Y = 0,224 - 0,623 X1 + 0,381 X2 + 0,527 X3 Hasil pengujian dengan menggunakan program SPSS 13.0 memperlihatkan dengan menggunakan uji F didapatkan bahwa harga (X1) pelayanan (X2) dan fasilitas (X3) secara simultan berpengaruh terhadap terhadap kepuasan konsumen (Y) dalam menggunakan jasa internet pada warnet TransNet di Surabaya, sedangkan dengan menggunakan uji t didapatkan bahwa harga (X1) pelayanan (X2) dan fasilitas (X3) secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) dalam menggunakan jasa internet pada warnet TransNet di Surabaya. Harga (X1) memberikan pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen (Y) dalam menggunakan jasa internet pada warnet TransNet di Surabay